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Cada cliente y su equipo tienen requisitos diferentes, por lo que ofrecemos paquetes flexibles que le permiten personalizar nuestros servicios para satisfacer sus necesidades específicas.
Su contacto en Stäubli le ayudará a elegir el paquete de servicios Stäubli a medida que necesita para garantizar la capacidad de respuesta y el soporte adecuados.
| Los paquetes en detalle |  |  |  |
| Línea directa de postventa de Stäubli | 10/5 | 24/5 | 24/5 |
| Hora de salida in situ en caso de parada de la producción (1) | 24h | 24h | 24h |
| Envío de repuestos (2) | Día D | Día D | Día D |
| Tasa de descuento de piezas de repuesto (3) | 2% | 5% | 10% |
| Tasa de descuento por formación (4) | 10% | 10% | 10% |
| Visita de chequeo de salud del robot | ✓ | ✓ (5) | ✓ (5) |
| Visita de mantenimiento preventivo | ✓ | ✓ | |
| Tasa de descuento de mano de obra (3) | 5% | 5% | |
| Garantía de los servicios Stäubli: cobertura de la mano de obra in situ | ✓ | ✓ | |
| Garantía de los servicios de Stäubli: cubre la mano de obra in situ, las piezas de repuesto y los gastos de viaje | ✓ | ||
| Análisis anual de la base instalada | ✓ |
(1) excluyendo fines de semana y festivos, (2) solo aplicable a una selección de piezas de recambio críticas, (3) para intervenciones no cubiertas por la garantía de servicios de Stäubli y solo en el contexto de una intervención supervisada por la línea directa de STÄUBLI, (4) aplicable a una formación por año y para un participante (5) incluido en la visita de mantenimiento preventivo.
Esta oferta puede variar según el país, consulte nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
« Nuestros robots Stäubli llevan más de 20 años en funcionamiento gracias a un excelente servicio de atención al cliente. »
Los servicios Stäubli le ayudan a garantizar que sus robots estén siempre disponibles. Técnicos altamente capacitados, respaldados por una red global de técnicos de mantenimiento, están a su disposición para mantener sus robots y su producción en funcionamiento.
Know-how de los expertos en robots Stäubli utilizando el método oficial de mantenimiento preventivo de Stäubli
Un seguimiento de cada una de nuestras intervenciones, y de la historia del robot
Técnicos cualificados que combinan conocimientos técnicos con habilidades de resolución de problemas
Piezas 100% OEM de Stäubli que garantizan una alta calidad durante nuestras intervenciones de mantenimiento
A través de nuestra línea directa, los técnicos de Stäubli están siempre a su disposición para responder a sus preguntas o solucionar cualquier problema en cualquier momento, sin importar dónde se encuentre. Nuestra oferta de paquetes le ofrece una gama de servicios de línea directa que se pueden adaptar a sus necesidades.
Nuestro compromiso:
Tiempo de respuesta rápido
Llamadas atendidas y atendidas en un tiempo récord.
Servicios de soporte de línea directa internos
Solo expertos con habilidades técnicas responden a su llamada
Satisfacción del cliente
Asumimos la responsabilidad de hacer las cosas bien y estar listos para cumplir y superar sus expectativas.
Servicio remoto Stäubli
Nuestros especialistas proporcionan una solución sistemática de problemas con soporte directo por teléfono
Contamos con equipos de técnicos repartidos por todo el mundo para intervenir in situ en un tiempo récord.
Nuestros técnicos de servicio Stäubli son verdaderos profesionales que responden rápidamente a las solicitudes de servicio y minimizan el tiempo de inactividad de su equipo.
20 000 visitas anuales
Los técnicos de servicio de Stäubli realizan alrededor de veinte mil visitas al año, lo que los convierte en el punto de contacto más frecuente entre Stäubli y sus clientes. Su desempeño se traduce directamente en satisfacción, confianza y lealtad del cliente.
Calidad Stäubli
Garantía de calidad, compatibilidad y cumplimiento de todos los requisitos técnicos.
10 años de disponibilidad de piezas de repuesto
Garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto al menos 10 años después de la compra de su robot.
Garantía de 12 meses
Ofrecemos una garantía de 12 meses para todas las piezas de repuesto reemplazadas.
Catálogo de piezas de repuesto: Accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Le ofrecemos un fácil acceso a todas las listas de piezas de repuesto para su robot.
